En tant qu'initiative tournée vers l'avenir, ONLYLYON Tourisme et Congrès ne cesse d'élever la barre en matière de services en ligne. Toujours désireux de perfectionner l'expérience client, l'organisation a décidé d'introduire un service de chat en direct destiné aux internautes visitant leurs sites. Cette fonctionnalité innovante, disponible depuis le 1er juin, a été spécialement conçue pour répondre aux besoins d’information des utilisateurs de lyonfrance.com, en leur offrant une plateforme accessible pour poser leurs questions concernant la belle ville de Lyon. Les visiteurs peuvent gagner un temps précieux et recevoir des réponses instantanées à leurs préoccupations, sans avoir à naviguer à travers des pages web parfois déroutantes.
Au cœur de ce service se trouve l’opportunité de converser avec un expert local, un Lyon City Expert, qui est là pour accompagner les internautes dans leur quête d’informations. Par exemple, un touriste curieux pourrait demander des détails sur les horaires de visite guidée, et grâce à cette interaction directe, il recevra des réponses précises et rapides. Ce dialogue peut également inclure l’orientation vers des pages spécifiques, ou même une aide dans le processus de réservation d’activités à Lyon. En plus de cela, si l’internaute le souhaite, il pourra, avec une autorisation préalable, permettre à l’expert de prendre le contrôle de son écran pour effectuer des actions directement, rendant ainsi l'expérience encore plus fluide et agréable.
Contrairement à des systèmes automatisés et, souvent impersonnels, le chat d’ONLYLYON repose entièrement sur une équipe humaine. C’est là toute la force de cette nouvelle fonctionnalité : chaque interaction est gérée par l’un des 16 Lyon City Experts disponibles au call-center, idéalement situé place Bellecour. Ce service est opérationnel tous les jours de 9h à 18h, garantissant que les visiteurs aient toujours accès à un soutien de qualité, à tout moment. Cette approche humaine assure une connexion authentique entre les touristes et les experts, renforçant l’image de Lyon comme une destination accueillante et accessible.
Avec des projets tels que la réhabilitation complète du Pavillon d’accueil et l’intégration de cartes Tripadvisor pour encourager les visiteurs à évaluer leur expérience, la création de cet outil s’inscrit parfaitement dans la stratégie d’ONLYLYON visant l’excellence. Depuis 2014, l’organisation travaille sans relâche pour établir Lyon comme une destination phare en matière d’accueil touristique. Cette ambition est corroborée par la note impressionnante de 4.5/5 obtenue par l’Office de tourisme sur Tripadvisor, reflétant le succès de ces efforts. Les visiteurs peuvent donc avoir l’assurance qu’ils recevront un service de qualité à chaque étape de leur parcours.
Pour conclure, le chat est accessible directement sur les plateformes suivantes : lyon-france.com, visiterlyon.com et lyoncitycard.com. En 2016, pas moins de 2,5 millions de visiteurs ont exploré les sites web d’ONLYLYON Tourisme, témoignant de l’intérêt croissant pour les informations et services offerts. Grâce à ce nouveau service de chat, il est désormais plus facile que jamais pour les touristes de se plonger dans la culture et l’hospitalité lyonnaise, leur offrant ainsi une expérience inoubliable.
